eVERYTHING

Krav på butiker med Klarna Checkout

30 april, 2014

Alla butiker som ska använda Klarna Checkout måste uppfylla vissa minimikrav på information till konsumenterna. Utan att uppfylla dessa krav kommer vi inte att kunna börja ta emot order.  Det händer ganska ofta att vi i vår integrationsprocess får göra en paus för att butiken inte är helt färdiga med att uppfylla kraven. Vi har ett ansvar att hjälpa butikerna med vad som måste finnas för att kunna gå live med Klarna Checkout och det är därför vi presenterar kraven och exempel på lösningar här. Notera dock att det kan mycket väl finnas andra krav från myndigheter och organisationer, men detta är de krav vi ställer för att börja acceptera order:

Själva webbsidan

  • Det måste finnas en korrekt adress (URL). Det kan inte vara en test url utan måste vara den url som ska användas i drift.
  • Adressen får inte innebära en redirect till en annan adress
  • Länkar i butiken måste fungera:
    • kontakta oss
    • butikens köpvillkor och andra villkor

Kundservice

  • Butiken måste ha tydlig information om möjligheterna till kundservice. Vart man ska vända sig och när man kan förvänta sig svar. Telefon och/eller epostkundservice är godkänt. Så här kan du göra:
    kundservice
  • Företaget bakom butiken måste ha en adress väl synlig på webbplatsen. Ett bra sätt är att lägga en adress i sidfoten på sidan:
    sidfot

Priser

  • Priser måste vara synliga på:
    • produkter
    • fraktkostnader (även om frakten är 0 kr)

Villkor

  • Returvillkor måste finnas och det ska vara beskrivet hur en retur ska gå till för att vara godkänd
  • Fraktvillkor måste finnas och det ska vara beskrivet hur varorna skickas och vilken leveranstid kunden kan förvänta sig

Hur ska köpvillkoren formuleras?

Konsumentverket har en bra guide över vad Distans- och hemförsäljningslagen innebär.

Det finns också en tjänst som hjälper dig med avtalen, mot en kostnad: http://eavtalet.com/.

checkout.klarna.com som källa i Analytics?

28 april, 2014

Har du uppgraderat ditt Google Analyticskonto till Universal Analytics? Det finns risk att din data inte är som den brukar om du har Klarna Checkout. Det som kan hända är att Analytics skriver över eventuella trafikkällor med checkout.klarna.com så att det ser ut så här:

referrals

Det ser alltså ut som att den enda trafikkällan som leder till köp är checkout.klarna.com vilket förstås inte är sant.

Vad är det som händer?

I den gamla spårningskoden, ga.js, för Google Analytics (GA) så kunde en besökare lämna butiksdomänen i upp till 30 minuter och sedan återvända via en länk och ända behålla den ursprungliga trafikkällan. Men i GAs nya spårningskod, analytics.js, så får en besökare en ny trafikkälla så fort besökaren återvänder till sajten via en annan domän. Så här skriver Google:

ga refer

Klarna Checkout finns i en Iframe som ligger på domänen checkout.klarna.com. När Checkouten startas upp av e-butiken så skickas adressen till tacksidan med. När kunden trycker på Slutför köp skickas besöket till tacksidan. Besöket på tacksidan kommer från checkout.klarna.com och det blir den trafikkälla som Google Analytics sätter på ordern.

Hur löser man problemet?

Det är ett ganska vanligt fall, i princip alla betalningssätt huserar på en annan domän än butikens egna, bland annat på grund av stora krav på säkerhet. Eftersom det är vanligt förekommande att ha en annan domän inne i en kedja av sidvisningar som leder till ett köp så har Google gjort det möjligt att bortse från sådana sidor:

referral exclusion

På Propertynivå kan  man ange vilka domäner som GA inte ska bry sig om som trafikkällor.

Läs mer:
https://support.google.com/analytics/answer/2795983?hl=en
http://stackoverflow.com/questions/16907768/tracking-traffic-going-through-3rd-party-website-on-google-analytics

Tillväxtjakten 2014 – Hur mycket kommer du att växa?

11 april, 2014

Nu är det dags att söka till Klarnas tävling Tillväxtjakten 2014, en tävling som syftar till att lyfta affärsidéer och start up-företag som har potentialen att utveckla e-handeln.

Vinnaren får 100 000 kr, utbildning i regi av Nordic e-Commerce Knowledge till ett värde av ca 45 000 kr och mentorskap av experter inom e-handeln.

Vilka kan medverka?

I Tillväxtjakten kan såväl nyetablerade aktörer som entreprenörer i uppstartstankar delta. Det viktigaste är affärsidén och en ambition att växa och utvecklas.

Så här går det till

1. Ansök till Tillväxtjakten 2014 på Klarnas hemsida. Tre finalister kommer att utses i början på maj.
2. Finalisterna kommer att presentera sina affärsplaner för juryn i samband med Nordic eCommerce Summit den 20-21 maj i Stockholm.
3. Finalisten och vinnaren utses på stora scenen inför hundratals besökare från e-handelns alla håll och kanter.

Tillväxtjakten arrangeras för fjärde året i rad av Klarna och även i år i samarbete med Nordic e-commerce Knowledge.

Sök innan den 6 maj och lycka till!

Visa knappen i appen!

17 mars, 2014

Häromdagen fick jag en demo av Powatag och idag skulle jag ladda ner deras app. För att kunna använda appen måste man registera sig. När man öppnar appen ser det ut så här:

bild

Den enda Call-to-action som finns är Logga in, eller möjligen Redan registerad. Ingen av dem var rätt för mig som skulle registera mig. Eftersom Powatag precis kommit ut på marknaden borde fokuset kanske snarare vara Kom-igång eller Registrera dig. Och det är det faktiskt, även om det inte syns på min Iphone 4.

Om man skrollar ner en aning så ser man följande:

bild (1)

En tydlig knapp! Men eftersom den första skärmbilden inte ger något som helst intryck av att gå/kräva skrollning så missar man lätt knappen. Ett sätt att lösa det hade förstås varit att korta ner copyn så knappen fick plats, eller också lägga texten så man förstår att det går att skrolla:

bild3

Att den viktigaste call-to-action verkligen syns för besökaren är något som är viktigt att tänka på. Oavsett om det är en app, en mobilanpassad sida eller en vanlig webbsida. Se till att du har marginaler för de allra vanligaste skärmstorlekarna.

Frukostseminarium om framgångsrik e-handel, case: Harald Nyborg

7 mars, 2014

Klarna, MediaAnalys och EcomPartner vill gärna se dig på ett av våra frukostseminarium i södra Sverige.

Vi kommer att ta med dig på en resa från etablering av e-handeln för Harald Nyborg till en djupare inblick i marknadsföringen och det kontinuerliga arbetet med att öka webbplatsens konverteringsgrad samt att driva besökarna till fysiska butiken. Vi kommer att presentera de utmaningar som har varit och hur vi som leverantörer tillsammans arbetat för att övervinna dem.

Agenda:
07.30 – 08.30 Frukost – Vi börjar morgonen med en trevlig frukoststund. Kom gärna tidigt och prata e-handel med likasinnade.
08.30 – 10.00 Frukostseminarium – Lönsam e-handel med Harald Nyborg
10.00 – 11.00 Tårta och mingel – Stanna gärna kvar efteråt och ställ frågor, vi bjuder på kaffe och tårta!

Platser och tider:
Vi kommer att finnas på följande orter:

Växjö 1/4 – Stadshotellet Elite, Kungsgatan 6
Kristianstad 2/4 – Yllan, Videllsgatan 6
Helsingborg 10/4 – Sundspärlan, Fältarpsvägen
Malmö 11/4 – Ångbåtsbron 1

Anmälan:
Du anmäler dig genom att klicka här och fylla i anmälningsformuläret!

 

Välkommen!

Chocolate cake and coffee