För ett tag sedan köpte jag ett par skor från Amazon i England.  Köpet gick väldigt enkelt och snabbt, kanske lite för snabbt. Det visade sig nämligen att skorna var för stora och jag fick därför tillfälle att testa Amazons returprocess. Jag är djupt imponerad av det mesta i denna process. Lägg dock märke till att den förutsätter att jag varit inloggad när jag gör mitt köp. Något som Amazon tvingar mig till och det är något som jag som [...]

Idag ropade en kollega på mig. Han hade köpt en bok från Amazon och boken var skadad i paketet. Amazon har live chatt på sin kundservice och nu var frågan hur ärendet skulle hanteras av kundtjänstoperatören som hette Bhoopalan. Boken kostade 6 pund så returfrakten skulle bli dyrare än hela boken. Titta hur snyggt Bhoopalan hanterar ärendet i skärmdumpen nedan.