eVERYTHING

Inlägg taggade “kundservice

Suverän kundserviceupplevelse på Amazon

23 april, 2012

För ett tag sedan köpte jag ett par skor från Amazon i England.  Köpet gick väldigt enkelt och snabbt, kanske lite för snabbt. Det visade sig nämligen att skorna var för stora och jag fick därför tillfälle att testa Amazons returprocess. Jag är djupt imponerad av det mesta i denna process. Lägg dock märke till att den förutsätter att jag varit inloggad när jag gör mitt köp. Något som Amazon tvingar mig till och det är något som jag som förstagångsköpare normalt inte gillar. Men när man ser uppsidan som återkommande konsument så kan man fundera på om inloggning alltid är något dåligt. Amazon använder inloggning för att kunna ge förstklassig service. Om du har inloggning – ger du då en förstklassig service som…

Amazon imponerar med kundservice

28 december, 2011

Idag ropade en kollega på mig. Han hade köpt en bok från Amazon och boken var skadad i paketet. Amazon har live chatt på sin kundservice och nu var frågan hur ärendet skulle hanteras av kundtjänstoperatören som hette Bhoopalan. Boken kostade 6 pund så returfrakten skulle bli dyrare än hela boken. Titta hur snyggt Bhoopalan hanterar ärendet i skärmdumpen nedan.