eVERYTHING

Inlägg taggade “returer

Hur hanterar du returer som är skadade?

25 juli, 2013

Alla e-handlare får returer. Eftersom distans- och hemförsäljningslagen ger konsumenten rätt att undersöka varan och även öppna emballage osv kan en returnerad vara inte alltid säljas som helt ny. Ett sätt att lösa det är att ha en fysisk butik som kan sälja varorna billigare. Ett annat är att sälja dem på nätet men till ett lägre pris. Något som både Amazon och Webhallen gör, men på två olika sätt.

Suverän kundserviceupplevelse på Amazon

23 april, 2012

För ett tag sedan köpte jag ett par skor från Amazon i England.  Köpet gick väldigt enkelt och snabbt, kanske lite för snabbt. Det visade sig nämligen att skorna var för stora och jag fick därför tillfälle att testa Amazons returprocess. Jag är djupt imponerad av det mesta i denna process. Lägg dock märke till att den förutsätter att jag varit inloggad när jag gör mitt köp. Något som Amazon tvingar mig till och det är något som jag som förstagångsköpare normalt inte gillar. Men när man ser uppsidan som återkommande konsument så kan man fundera på om inloggning alltid är något dåligt. Amazon använder inloggning för att kunna ge förstklassig service. Om du har inloggning – ger du då en förstklassig service som…